torstai 26. lokakuuta 2017

Etuasiakkaana saisin enemmän

Tänään kävin taas mielenkiintoisen keskustelun, kun ystäväni Veikkaus päätti ottaa yhteyttä minuun. Ja oikein kotiovelle saakka. Sain postitse Veikkauksen kanta-asiakaskortin. Minä, peliriippuvainen, joka olen sulkenut sekä Veikkauksen että Rayn pelitilini.

Ensitöikseni saksin tuon kanta-asiakaskortin palasiksi (joka oli virhe, jota en toki tiennyt tässä vaiheessa) ja siirryin sadattelemaan asiaa miehelleni. Ajatuksissa vilisivät Alkon näytepullot alkoholisteille ja Marlboron ilmaistupakat tupakoinnin lopettaneille. Kuulostaa ehkä kärjistetyltä, mutta siltä minusta tuntui. Taas kerran Veikkaus tunkeutui kotiini ja sai oloni tuntemaan ihmiseksi, jolla ei ole päätösvaltaa. Minä olen sulkenut tilini, minä olen ilmoittanut sairaudestani ja SILTI minun pitää avata postia, joka muistuttaa minua peleistä- peleistä, jotka ovat ajaneet minut itsemurhan partaalle.

Hetken sadateltuani päätin soittaa Veikkauksen asiakaspalveluun kysyäkseni mitä minun pitää tehdä, jotta pääsisin heistä lopullisesti eroon.

Seuraavassa keskustelu kirjoitettuna: (M=minä, V=Veikkauksen asiakaspalvelu)

M: Hei, täällä se ja se. Soitan seuraavanlaista asiaa: olen ollut sairaalloisen peliriippuvainen ja sulkenut sekä Veikkauksen, että Rayn tilini aikoja sitten. Tänään sain postitse teidän kanta-asiakaskorttinne. Mitä minun pitää tehdä että pääsen teistä eroon?

V: joo elikkä oot siis sulkenut pelitilisi? Kun meidän järjestelmä katsoo sut silti asiakkaaksi, vaikka pelitili olis suljettu. Asiakkuus säilyy silti.

M: Ok. Miten pääsen teistä sitten kokonaan eroon? Voit kuvitella, että on hiukan kyseenalaista lähetellä kantiskortteja sairaalle ihmiselle. Ja sit kun asiakkuus lopetetaan, niin saako sen niin, ettei mun tiedoilla saa koskaan avattua uutta tiliä? Kun ulkomaisilla netticasinoilla saa elinikäisen pelikiellon kun ilmoittaa peliriippuvuudestaan. Niin mites veikkaus?

V: ootatko hetken, mun pitää kysyä tosta mun esimieheltä

--------

V: joo elikkä voidaan lopettaa se asiakkuus, mutta se ei estä avaamasta uudelleen pelitiliä sun tiedoilla. Että sellasta meillä ei oo. Mut me ollaan kyl kehittämässä tätä tulevaisuudessa...

M: joojoo niinpäniin, mutta mä lopettaisin nyt sen mun asiakkuuden kiitos.

V: ok, kerrotko sun käyttäjätunnus/veikkauskortin numero?

M: niinku kerroin, niin mä oon entinen peluri. Mulla on ollut noin 100 tunnusta eri kasinoille maasta kuuhun, eli mulla ei todellakaan ole mitään muistikuvaa siitä, mikä mun käyttäjätunnus on ollut. Ja sen teidän kortin mä saksin palasiksi tunti sitten. Eikö mun henkilöturvatunnus kelpaa?

V: no kyllä mä tarvisin sen käyttäjätunnuksen tai asiakasnumeron. Onks se kuinka pieninä palasina se kortti?

M: joo, on todellakin. Siis mun henkilöturvatunnus ei oo tarpeeks luotettava tunniste?

V: ootas hetki. Mä kysyn mun esimieheltä, kun nää on aika tiukat säännöt.

--------

V: joo, kyl tää nyt poikkeuksellisesti onnistuu henkkarilla.....


Eli pääsin eroon asiakkuudestani. Toistaiseksi. Tällähän hetkellä tiedoillani voi avata pelitilin, vaikka olen ilmoittanut olevani sairas. Haluaisin vielä huomauttaa, että asiakaspalvelija itse oli hyvin ystävällinen ja jopa pahoitteli kun kerroin riippuvuudesta. Asiahan ei millään tasolla ole hänen syytään, vaan sen verenimijäkoneiston, joka tekee tiliä minun ja pelurikollegoiden ongelmalla. Tottakai ne haluaa pitää kiinni meidän suhteesta- itsehän olen hakannut sinne sellaiset 100 000 euroa.

Puhelun jälkeen sain tekstiviestin Veikkaukselta:

Hei, kiitos soitostasi Veikkauksen asiakaspalveluun. Perustuen äskeiseen asiointiisi, kuinka todennäköistä on, että suosittelisit Veikkausta esim. ystävälle, sukulaiselle tai kollegalle?
Käytä asteikkoa 0-10, jossa 0 on pienin ja 10 suurin todennäköisyys suositella.
Viestit ovat sinulle maksuttomia.
T.Veikkaus

En vastannut viestiin, koska heidän asteikkonsa päättyi nollaan. Sekään ei kuvasta tarpeeksi sitä, miten vähän suosittelisin Veikkausta kenellekään.

Ei kommentteja:

Lähetä kommentti

Kuka pelkää postimiestä?

Kirjoittelin Takuusäätiön sivuille postimiehen ja elämän pelosta. Kirjoituksen pääset lukemaan  tästä!